Questions fréquentes
Général
Comment accéder à mon espace SawaSuite ?
Rendez-vous à l'adresse votre-entreprise.sawasuite.com dans votre navigateur. Utilisez l'email et le mot de passe fournis lors de l'inscription.
Quels navigateurs sont supportés ?
SawaSuite fonctionne sur tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari, Edge. Nous recommandons Chrome ou Firefox pour la meilleure expérience.
SawaSuite fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui, l'interface s'adapte aux écrans mobiles. Vous pouvez accéder à votre espace depuis votre téléphone ou tablette via le navigateur.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Chaque entreprise dispose de sa propre base de données isolée. Les données sont hébergées sur AWS et sauvegardées quotidiennement.
Compte et abonnement
Comment changer de plan ?
Contactez l'équipe SawaSuite via WhatsApp ou email. Le changement prend effet immédiatement pour les fonctionnalités. Voir les plans →
Que se passe-t-il à la fin de l'essai gratuit ?
Vous avez 3 jours de grâce pour souscrire un plan. Après cette période, votre espace est suspendu (mais vos données sont conservées pendant 30 jours).
Comment ajouter des utilisateurs ?
Allez dans Utilisateur > + Ajouter un utilisateur. Le nombre d'utilisateurs dépend de votre plan. Guide complet →
WhatsApp
Comment configurer WhatsApp ?
WhatsApp est pré-configuré pour chaque nouvel espace. Vos identifiants Twilio ou Meta sont configurés par l'équipe SawaSuite lors de la création du compte.
Pourquoi mes messages WhatsApp ne s'envoient pas ?
Vérifiez :
- Que le numéro du client est au format international (+237...)
- Que votre quota mensuel n'est pas atteint
- Que le client n'a pas demandé le désabonnement (opt-out)
Combien de messages puis-je envoyer ?
Selon votre plan : 200 (Starter), 500 (Professional) ou illimité (Business) par mois. Les messages de paiement et de sécurité ne comptent pas dans le quota.
Facturation
Comment consulter mes factures SawaSuite ?
Les factures sont envoyées par email chaque mois avec un PDF. Vous pouvez aussi contacter le support pour obtenir une copie.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money), carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire et espèces. Détails →
Support
Comment contacter le support ?
- WhatsApp : Via le bouton sur sawasuite.com
- Email : support@sawasuite.com
- Documentation : Vous y êtes déjà !