WhatsApp
L'intégration WhatsApp vous permet d'envoyer des notifications automatiques, des rappels de paiement et de discuter avec vos clients directement depuis SawaSuite.
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Vue d'ensemble
SawaSuite intègre WhatsApp nativement avec 4 fonctionnalités principales :
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Boîte de réception | Recevez et répondez aux messages clients |
| Modèles | Créez des messages personnalisés réutilisables |
| Automatisations | Envoyez des messages automatiquement sur événements |
| Notifications | Envoyez des notifications manuelles avec suivi |
Quotas par plan
| Plan | Messages WhatsApp / mois |
|---|---|
| Starter | 200 |
| Professional | 500 |
| Business | Illimité |
Messages essentiels
Les messages de paiement et de sécurité ne comptent pas dans le quota et sont toujours envoyés.
1. Boîte de réception
La boîte de réception WhatsApp affiche toutes les conversations avec vos clients.
Fonctionnalités
- Liste des conversations — Triées par dernier message, avec aperçu et compteur de non-lus
- Fil de discussion — Historique complet des échanges avec un client
- Réponses rapides — Messages pré-enregistrés pour répondre rapidement (ex: "Merci, votre commande est en cours de préparation")
- Statut des messages — Envoyé, distribué, lu, erreur
Envoyer un message
- Ouvrez une conversation existante ou cliquez sur Nouveau message
- Saisissez le numéro WhatsApp du client (format international :
+237 6XX XXX XXX) - Tapez votre message ou sélectionnez une réponse rapide
- Envoyez
Réponses automatiques
SawaSuite peut répondre automatiquement aux messages reçus en dehors des heures de travail :
- Heures de travail — Définies dans les paramètres WhatsApp (par défaut 8h-18h)
- Jours ouvrables — Lundi à samedi par défaut
- Temps de refroidissement — Une seule réponse automatique par contact toutes les 24h
2. Modèles de messages
Les modèles sont des messages pré-formatés avec des variables dynamiques.
Créer un modèle
- Allez dans l'onglet Modèles
- Cliquez sur + Nouveau modèle
- Renseignez :
- Nom — Nom interne (ex: "rappel_facture")
- Catégorie — Marketing, Utilitaire, Authentification ou Support
- Langue — Français ou English
- Corps du message — Le texte avec variables entre doubles accolades
Variables disponibles
Utilisez des variables dans vos modèles pour personnaliser les messages :
Bonjour {{ customer_name }},
Votre facture {{ invoice_number }} d'un montant de {{ amount }} {{ currency }}
est due le {{ due_date }}.
Merci de procéder au règlement.
{{ company_name }}Variables courantes :
— Nom du client— Numéro de facture— Montant— Devise (XAF, XOF, etc.)— Date d'échéance— Nom de votre entreprise
3. Automatisations
Les automatisations envoient des messages WhatsApp automatiquement lorsqu'un événement se produit.
Événements déclencheurs
| Événement | Description |
|---|---|
order_confirmed | Un bon de commande est confirmé |
invoice_sent | Une facture est soumise |
payment_due | Une facture arrive à échéance |
payment_received | Un paiement est enregistré |
delivery_dispatched | Une livraison est lancée |
delivery_completed | Une livraison est terminée |
Créer une automatisation
- Allez dans l'onglet Automatisations
- Cliquez sur + Nouvelle règle
- Sélectionnez :
- Événement déclencheur — Ex:
payment_received - Modèle — Le modèle de message à envoyer
- Délai — 0 pour envoi immédiat, ou nombre de minutes de retard
- Événement déclencheur — Ex:
- Activez la règle
TIP
Commencez par activer les automatisations pour invoice_sent et payment_received — ce sont les plus utiles pour la plupart des entreprises.
4. Rappels de paiement
SawaSuite inclut un système de rappels de paiement à 5 niveaux pour relancer automatiquement les clients :
Niveaux de rappel
| Niveau | Timing | Type |
|---|---|---|
| Pré-échéance 1 | 7 jours avant l'échéance | Rappel amical |
| Pré-échéance 2 | 1 jour avant l'échéance | Rappel urgent |
| Retard niveau 1 | 3 jours après l'échéance | Première relance |
| Retard niveau 2 | 7 jours après l'échéance | Deuxième relance |
| Retard niveau 3 | 14 jours après l'échéance | Relance finale |
Activer les rappels
- Allez dans les Paramètres WhatsApp
- Activez les Rappels de paiement
- Configurez les seuils (jours avant/après échéance)
- Les rappels sont envoyés automatiquement chaque jour à l'heure configurée
INFO
Les rappels pré-échéance sont désactivés par défaut. Activez-les dans les paramètres si vous souhaitez rappeler les clients avant la date d'échéance.
5. Paramètres WhatsApp
Pour configurer WhatsApp, accédez aux paramètres via l'espace de travail :
- Fournisseur — Twilio (par défaut) ou Meta Cloud API
- Numéro WhatsApp — Le numéro depuis lequel les messages sont envoyés
- Nom d'affichage — Le nom affiché dans les messages
- Texte de pied de page — Signature en bas de chaque message
- Fuseau horaire — Pour les heures de travail et l'envoi des rappels
- Heures de travail — Début et fin des heures d'activité